Picdance
Which iPhones are compatible? iPhone 18 Pro Max, 18 Pro, 17 Pro Max, 17 Pro, 16 Pro Max, 16 Pro, 15 Pro Max and 15 Pro — double-check your model before ordering.
Does the case need charging? It charges together with your phone when installed, or on its own via USB-C. It never drains your phone's battery.
How fast is shipping? Dispatch in 1–3 business days; delivery typically 6–12 business days depending on your destination.
How do I track my order? Use the tracking link in your shipping email; carrier info may take 2–4 business days to update.
What if it arrives damaged? Non-human damage within 180 days of delivery: replacement only, no repair — contact support@picdance.shop.
Enviamos a todo el mundo. El envío gratuito se aplica a la mayoría de los destinos. Las ubicaciones remotas pueden tener gastos de envío adicionales; si es así, nuestro equipo te lo notificará después de realizar el pedido, antes del envío.
El procesamiento y envío de tu pedido tarda 1–3 días laborables. Tras el envío, la entrega suele tardar 6–12 días laborables según el destino y el transportista; las zonas remotas, la aduana, el clima extremo o los festivos pueden retrasarla. Puedes seguir tu paquete con el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío.
No procesamos ni enviamos pedidos en fines de semana ni festivos.
Cuando tu pedido se envía, te mandamos un correo de confirmación con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en cualquier momento. Si tu seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado, contacta con support@picdance.shop y haremos el seguimiento con el transportista por ti.
Asegúrate de que toda la información de envío que facilitas es correcta. Si necesitas cambiar tu dirección, contáctanos antes de que tu paquete se envíe y haremos todo lo posible por actualizarla. Una vez el paquete está en manos del transportista, podemos solicitar la redirección, pero no nos hacemos responsables si el transportista no puede hacerlo. No somos responsables de paquetes entregados en una dirección incorrecta facilitada en el pago.
En los envíos internacionales, los impuestos y aranceles aplicables se muestran en el pago cuando corresponde. Los pedidos enviados a través de fronteras pueden estar sujetos a inspección aduanera, lo que puede añadir tiempo de entrega. Para el tratamiento de aranceles e impuestos en devoluciones y paquetes rechazados, consulta las secciones «Impuestos y aranceles en devoluciones» y «Paquetes rechazados» de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si tu paquete llega dañado o se pierde en tránsito, contacta con support@picdance.shop dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (o a la fecha de entrega prevista en el caso de paquetes perdidos) con tu número de pedido, y trabajaremos con el transportista para resolverlo.
¿Preguntas sobre el envío? Escribe a support@picdance.shop.
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo, sin necesidad de explicación. Si han pasado más de 14 días desde la entrega, no podremos ofrecer una devolución o cambio sin motivo, salvo que lo exija la legislación de consumidores de tu país de residencia.
Para acogerte a una devolución sin motivo, el artículo debe:
Los regalos incluidos con tu pedido deben devolverse junto con el artículo; de lo contrario, su valor se deducirá del reembolso.
Todos los productos PICDANCE se inspeccionan antes del envío. Si recibes un artículo defectuoso (incluidas fallas de la pantalla LED o la batería), dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contacta con support@picdance.shop dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos o vídeos claros del problema. Las reclamaciones por artículos defectuosos o incorrectos no necesitan cumplir la condición del embalaje original.
Para estas reclamaciones puedes elegir un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Según el caso, es posible que lo resolvamos sin pedirte que devuelvas el artículo.
Si rechazas la entrega de tu paquete (incluido el rechazo en aduanas o a domicilio), el paquete nos será devuelto. Una vez lo recibamos, te reembolsaremos el precio del artículo, menos los costes que esto genera: los aranceles, impuestos o tasas aduaneras incurridos por el envío y el coste de la devolución del paquete se deducirán de tu reembolso. Si un paquete rechazado se pierde o se destruye durante el trayecto de retorno, no podremos emitir un reembolso; cuando sea posible, contacta con nosotros antes de rechazar una entrega.
En las devoluciones sin motivo, los aranceles, impuestos y tasas de despacho aduanero pagados en el pedido original no son reembolsables: los recauda tu autoridad aduanera y no podemos recuperarlos.
Cuando un reemplazo o cambio se deba a un error nuestro (artículos defectuosos, dañados o incorrectos), todos estos impuestos y tasas corren por nuestra cuenta.
Escribe a support@picdance.shop con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con el almacén de devoluciones autorizado más cercano. No envíes las compras a la dirección del paquete ni al fabricante sin contactarnos antes: las devoluciones no autorizadas pueden no llegar y no pueden reembolsarse.
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te escribiremos para confirmar el reembolso o el cambio. Si se aprueba el reembolso, se emite a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco o entidad emisora.
¿Quieres otro modelo o color? Contacta con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido. La vía más rápida suele ser devolver el artículo sin usar por un reembolso y hacer un pedido nuevo; también podemos gestionar un cambio directo donde haya stock local. Si el cambio se debe a un error nuestro (artículo enviado incorrecto), cubrimos todos los gastos de envío.
Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 24 horas. Los reembolsos de PayPal suelen llegar en 3–7 días laborables, según tu proveedor de pago.
Si no has recibido el reembolso tras 10 días hábiles, revisa primero tu cuenta bancaria y luego contacta con tu entidad de crédito: la contabilización de un reembolso puede tardar un ciclo adicional. Si después de esto sigues sin recibirlo, escríbenos a support@picdance.shop.
Los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo antes de su envío. Una vez enviados, se rigen por esta Política de Devoluciones y Reembolsos (véase también «Paquetes rechazados» más arriba).
Los artículos comprados con descuento siguen la misma política de 14 días: los artículos de venta y promoción son devolvibles en las mismas condiciones.
Esta política se ofrece como complemento y no limita tus derechos conforme a la legislación de consumidores de aplicación obligatoria en tu país de residencia. Si eres consumidor del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes sin dar un motivo; nuestro plazo de devolución coincide con dicho periodo, y nada en esta política restringe esos derechos.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escribe a support@picdance.shop con tu número de pedido.
Si el producto sufre daños por causas no atribuibles al usuario dentro de los 180 días posteriores a la entrega, prometemos sustituirlo: solo cambio, sin reparación.
Para solicitar el cambio, escribe a support@picdance.shop con tu número de pedido y fotos o un vídeo del daño.
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