Preguntas frecuentes

1. ¿Hacen envíos a mi país o zona?

Temporalmente, solo admitimos transacciones y envíos a EE. UU. Algunas zonas de EE. UU. no son compatibles debido a las limitaciones de nuestras empresas de mensajería.

2. ¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?

No, también puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, si tienes una cuenta con nosotros, tienes algunas ventajas:

• Vea fácilmente el estado y el historial de sus pedidos
• Reciba actualizaciones detallando nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Sólo aceptamos pagos por PayPal.

4. ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Su información de pago no se almacena en nuestros servidores. Toda su información se ingresa en una página web segura con SSL.

5. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Asegúrese de proporcionar la dirección de envío verificada y correcta. No nos responsabilizamos de pedidos erróneos ni de direcciones de envío incorrectas o no verificadas. Los clientes deberán asumir los gastos de devolución de los pedidos erróneos y los gastos de reenvío debido a direcciones de envío incorrectas o no verificadas introducidas al finalizar la compra.

6. ¿Cuánto tiempo tarda el envío y cómo puedo rastrear mi paquete?

Ofrecemos envío gratuito en la mayoría de los pedidos a EE. UU. El tiempo de preparación de su pedido es de 5 a 7 días hábiles. Nos comprometemos a entregarle sus artículos lo antes posible. Tiempo estimado de entrega: Para pedidos desde EE. UU.: de 6 a 15 días hábiles. Recibirá un correo electrónico confirmando el envío de su pedido y el número de seguimiento. Esta información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles en estar disponible.

Para más información sobre envíos, consulta nuestra política de envíos: Envíos y entregas.

7. ¿Qué hago si me faltan artículos en mi pedido?

Por favor contáctenos inmediatamente a saraqiming@gmail.com

8. ¿Qué pasa si tengo que cancelar, cambiar o modificar el pedido?

Si necesita que cancelemos o modifiquemos su pedido por cualquier motivo, contáctenos dentro de las 2 horas posteriores al pago final. Una vez que se inicie el procesamiento del pedido y se envíe su paquete a la empresa de transporte, no podremos detenerlo. Recibirá un reembolso completo si cancelamos su pedido.

9. ¿Apoyas las devoluciones?

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días. Si transcurren 7 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Inspeccionamos cuidadosamente nuestros productos antes del envío para garantizar que reciba el producto correcto. Si recibe artículos incorrectos, rotos o dañados, o si tiene algún problema con el producto dentro de los 7 días (si corresponde), por favor, contáctenos en saraqiming@gmail.com con fotos del defecto. Trabajaremos con usted para garantizar su satisfacción.